Nos postes optométriques

Nous recrutons pour la succursale de Charlesbourg

Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) optométriste pour venir compléter notre équipe de Charlesbourg.

Nous avons 6 salles d’examen, 1 salle de lentilles cornéennes, 2 salles de livraison, un laboratoire et une grande salle de montre.

Tu es passionné par le service à la clientèle? Tu es polyvalent, autonome, souriant, rigoureux et professionnel? Viens nous rencontrer!

Horaire et avantages:

- Horaire temps plein, du lundi au vendredi (ferme à 17h30 le vendredi)

- Un salaire compétitif selon une équité salariale mise en place

- Bonification d’équipe

- Assurances collectives

- Rabais employé et famille

- Activités « team building »

Tâches et responsabilités :

Le rôle de l’assistante optométriste est de prendre en charge le patient de son arrivée en clinique jusqu’à son départ. Dans le cadre de ce rôle clef au sein de nos cliniques, l’assistante optométriste aura à maîtriser trois ensembles de tâches:

1- L’accueil :

• Prendre en charge les appels téléphoniques (entrant et sortant) afin de :
• Planifier, déplacer, et confirmer des rendez-vous en succursale, pour un examen, un suivi d’examen, une livraison de monture, un traitement clinique, un rendez-vous d’urgence oculaire, un suivi de service après-vente, un rappel annuel, etc.
• Préparer des commandes de verres de contact
• Informer les clients du suivi de leurs commandes (montures, lunettes, verres ophtalmiques, verres de contacts, etc.)
• Répondre aux questions de notre clientèle ou les diriger vers les meilleures sources d’informations disponibles.
• Gérer les autres canaux de communication :
• Recevoir des courriels / fax et les acheminer au destinataire adéquat
• Envoyer des courriels / fax
• Gérer la boîte courriel, acheminer au destinataire adéquat ou répondre directement
• Gérer la messagerie interne (sidenote, formulaire, feuilles de suivi d’examen, etc.)
• Mise-à-jour, entretien et prise en charge des dossiers patients
• Vérifier la complétion adéquate des dossiers, les coordonnées du patient, son numéro d’assurance maladie, scanner les papiers éventuels et les ajouter au dossier, etc. vérifier que les rappels annuels soient bien programmés, etc.
• Réception :
• Accueillir les patients, mettre à jour leurs informations, les diriger dans la clinique, imprimer les documents nécessaires (prescriptions, factures, formulaires, etc.)
• Faire payer les clients, balancer la caisse
• Préparer les dossiers du lendemain

2- L’accompagnement à l’examen :

• Prendre en charge le patient dans la salle d’attente et l’emmener faire les pré-tests recommandés selon son profil et/ou les directives de l’optométriste. Le cas échéant réaliser des post-tests selon les directives de l’optométriste.
• Analyser les lunettes du patient afin de compléter son dossier.

3- Le service à la clientèle :

• Selon les recommandations/directives de l’optométriste, présenter les produits/traitements aux clients que ce soit au niveau de la prise en charge d’une sécheresse oculaire, d’un choix de monture, de la présentation et du choix de verres ophtalmiques, de la présentation des verres de contact ainsi que de nos autres produits (gouttes, masques chauffants, etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les opticiens d’ordonnance (o.o.d) ainsi que les optométristes (O.D.) afin de présenter et de vendre les meilleurs produits à nos patients selon leurs besoins spécifiques.

Le profil recherché :

• Personne possédant beaucoup d’initiative dans un contexte de travail d’équipe, étant à l’aise dans un contexte très dynamique et ne craignant pas la polyvalence.
• Ayant une bonne vision de l’ensemble du travail à faire et de son équipe de travail, capable de bien équilibrer le partage et la répartition des tâches dans la clinique afin de maximiser l’expérience client.
• Ayant à cœur la satisfaction du client en comprenant que cela passe par un accompagnement efficace, rapide, professionnel et confiant. Lui présenter tous les produits correspondant à ses besoins uniques et spécifiques, réaliser des belles performances de vente en ne manquant aucune occasion d’éduquer nos patients sur les différentes solutions qui lui convienne.
• Curieux de nature, ayant à cœur de se former continuellement et d’améliorer ses connaissances et compétence en optique.

Exigences :

Diplôme d’études secondaires
1-2 année d’expérience service à la clientèle.
1-2 année d’expérience en optique un atout.

Formation offerte sur place.